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| 2009/11/20 (17:16) |
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| 작성자 : HICAMERA
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조회수 : 4857 |
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하이카메라에서 제공하는 "평생관리"서비스에 대해서
궁금해 하시는 고객님들이 많이 있어 알기 쉽게 정리 해 봤습니다.
"평생관리"서비스
*시작 :
1. 필름카메라 구매시 고객님들께서 가장 많이 하시는 걱정이
오래된 카메라이다보니 AS에 대한 불안과 배터리, 청소 등
사용하면서 생길 수 있는 전반적인 문제점의 처리에 대한
것이라는걸 느꼈습니다.
2. 구입시 약간의 금액만 추가하시면 아무 걱정없이 편하게
사용하시라고 AS부터 사용하시면서 발생하는 문제점을
하이카메라에서 평생관리 해드려 편하게 사용하시라는 마음으로
서비스를 시작하고 있습니다.
그 동안 거래하던 실력좋은
수리기사님들과 더욱 확실한 업무협조를 이루고 좀 더 신속하고
정확한 AS를 위해 한 분의 AS기사님에게만 맡기는 것이 아니라
고장 증상별로 수리를 나눠서 의뢰하고 있어 더욱더 전문적이고
신속한 AS가 가능합니다.
*비교 :
-일반관리
+구입 후 30일 이내 자동고장은 무상 보증.
+30일이 지난 후 AS무조건 유상.
+배터리교환, 카메라 청소등 모두 유상.
+카메라 청소, 스펀지 교체등 유상.
-평생관리
+구입 후 90일 이내 자동고장은 무상 보증.
+90일이 지난 후 발생하는 AS는 그 비용중 50%하이카메라에서 부담.
+배터리 교환, 카메라 청소등 모두 평생 무상(택배 이용시 택배비 부담해주셔야 합니다.).
+카메라 청소, 스펀지 교체, 각종 클리닝 무상.
+이외에도 상황과 증상을 고려해 많은 혜택이 있습니다.
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신뢰
돈이 오가는 거래이고 얼굴도 안 보이는 인터넷 거래에서 가장 중요한건 판매자와 구매자
사이의 신뢰가 아닐까 합니다. 하이카메라는 개업이래 그 무엇보다도 신뢰를 영업의
최우선 목표로 세우고 신뢰를 지키기 위해 정말 최선을 다해 노력해왔다고 감히 말씀드리며
이 점 자부하고 있습니다. 그 결과 많은 고객님들의 신뢰를 얻었다고 생각하고 있지만
단 한순간의 실수로 그 모든것을 날릴 수 있어 지금도 초심을 잃지 않기 위해 노력하고 있는 바입니다.
이런 노력으로 맺은 그 동안 차곡차곡 쌓인 작은 성과라면
아주 짧은 시간임에도 하이카메라 사이트 게시판에는 10,000여건에 이르는 글들이 올라와 있습니다.
물건을 살 때만 문의하는 다른 사이트의 게시판과는 달리 출사지 문의, 연애 상담, 잡담등
다른 카메라 사이트에서는 보기드문 얘기들을 많이 올려 주셔서 딱딱한 업무적인 관계에서
끝나는것이 아니라 교류와 소통의 용도로 이용되고 있어 무척 기분이 좋습니다.
앞으로도 계속 이용해 주실꺼죠?
그리고 둘째로
한국 최대의 포탈 네이버에서 하이카메라에 대해 높은 평가를 해주셔서 감사합니다.
한 개 두개 차곡차곡 쌓여서 네이버의 등록되어 있는 수백개의 카메라 사이트 중 가장 많은 수는
물론 가장 좋은 평가를 주셨네요. 네이버 평가가 좋아서 그런지 많은 분들이 결정적으로
구매하신 이유로 드실때도 더러 있더군요.
세번째는
철저한 중고 점검과 중고 제품 사진입니다.
고객입장에서도 판매자 입장에서도 반품은 정말로 번거롭고 받기 싫은 상담 중에 하나이죠.
하이카메라에서 구입한 중고제품은 매입과정에서 2차에 걸쳐 제품 확인 후 매입을 하기 때문에
반품률은 거의 0%에 가까우며 반품요청이 들어오면 손해 보는 한이 있더라도 다른 제품으로
교환해드리려 노력하고 있습니다. 그리고 사이트에서도 물건의 상태를 정확히 알 수 있게
좀 더 자세하고 정확하게 중고제품 사진 촬영에 최선을 다하고 있습니다.
그 결과 하이카메라 사이트의 중고제품 사진의 품질이 조금씩 개선되고 있습니다. 뿐만 아니라
중고 사진을 잘 찍는다고 평가하는 고객님도 계시고 다른 인터넷 자료로 많이 이용되고 있어
비록 제가 찍어 놓은 사진이지만, 널리 사용되고 게시되는 것을 보고 있자면 성취감을 느낄
때가 참 많습니다. 신경쓰는 걸 알아 봐주시고 칭찬해주시는것 만큼 짜릿한 일도 없더군요.
이외에도 하이카메라 블로그 운영, 각종 동호회 활동으로 고객님께 최대한
가까이 다가가고 좀 더 나은 소통을 위해 노력하고 있습니다.
이런 것들이 무조건적인 신뢰의 기준이 될 수는 없지만 하이카메라의 입장으로서는
고객님들의 한줄 한줄이 무척 소중하고 자랑스럽지 않을 수가 없어 부끄러움을 무릎쓰고
이렇게 글을 적습니다.
앞으로도 고객과의 신뢰를 최우선으로 삼고 더욱 열심히 하겠습니다.
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